Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Trex Tea Officielle, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande, nous vous invitons à consulter les conditions de retour et de remboursement présentées ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d'exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
Votre demande doit permettre d'identifier clairement la commande concernée.
Conditions de retour
Afin de faciliter le traitement de votre retour, le produit doit être retourné :
- dans son état d'origine ;
- non utilisé ;
- avec son emballage d'origine ;
- accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.
Lorsque, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, un produit a été livré scellé, le droit de rétractation ne peut plus être exercé après que le produit a été descellé lorsque l'exception légale applicable est remplie.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou détérioré du fait de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques pourra faire l'objet d'une dépréciation conformément à la réglementation applicable.
Comment effectuer une demande de retour ?
Avant d'expédier votre colis, contactez notre service client :
Après réception de votre demande, notre équipe vous transmettra les informations nécessaires ainsi que l'adresse à laquelle le retour devra être envoyé.
Nous vous recommandons de ne pas expédier votre retour avant d'avoir reçu ces instructions afin de garantir son identification et son traitement.
Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la procédure à suivre.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Nous vous recommandons de vérifier le contenu de votre colis dès sa réception.
Si un article est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à trexteaofficiel@hotmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Notre service client examinera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Produits ne pouvant pas être retournés
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation, notamment certains produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.
Les cartes cadeaux, lorsqu'elles sont proposées sur notre boutique, ne sont ni échangeables contre des espèces ni remboursables, sous réserve des droits impératifs prévus par la réglementation applicable.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct de produits.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous pouvez effectuer une nouvelle commande séparément. Le retour du produit initial sera traité conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de la prise en compte de celui-ci.
Lorsque le remboursement est dû, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire et conformément aux délais légaux applicables.
Une fois le remboursement émis, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si vous constatez un délai anormal après confirmation du remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :
E-mail : trexteaofficiel@hotmail.com
Site : trexteaoficiel.com