Politique d'expédition

Chez Trex Tea Officielle, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de chaque commande. Vous trouverez ci-dessous les informations concernant nos zones desservies, nos délais et nos modes de livraison.

Zones desservies

Nous proposons actuellement la livraison :

• en France métropolitaine ;
• dans plusieurs pays d'Europe ;
• en Martinique ;
• à La Réunion.

Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés lors du passage de votre commande en fonction de l'adresse de destination.

Préparation de votre commande

Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées et confiées au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Délais de livraison

Après l'expédition de votre commande, le délai de livraison est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur sélectionné.

Ces délais peuvent varier notamment en fonction du pays de destination, de la période de l'année ou de l'activité du réseau de transport.

Modes de livraison

Selon votre destination et les options proposées au moment de la commande, votre colis peut être expédié avec :

• Colissimo ;
• Mondial Relay.

Le mode de livraison disponible est indiqué lors de la validation de votre commande.

Une fois le colis expédié, un numéro de suivi vous est communiqué afin de vous permettre de suivre son acheminement.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent notamment de la destination et du mode de transport sélectionné.

Le montant applicable est affiché avant la validation définitive de votre commande afin que vous puissiez en prendre connaissance avant le paiement.

La livraison peut également être offerte dans le cadre de certaines offres ou conditions proposées sur notre boutique. Lorsque cette possibilité est disponible, les modalités correspondantes sont indiquées sur le site ou au moment de la commande.

Suivi de votre colis

Lorsqu'un suivi est disponible, les informations nécessaires vous sont transmises après l'expédition.

Nous vous invitons à vérifier attentivement l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande afin d'éviter tout retard lié à des coordonnées incorrectes ou incomplètes.

Retards de livraison

Les délais annoncés correspondent aux estimations habituelles de préparation et d'acheminement.

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison notamment :

• d'une période de forte activité ;
• de jours fériés ;
• de perturbations du réseau de transport ;
• de conditions météorologiques particulières ;
• de formalités ou contrôles liés à certaines destinations ;
• ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Si vous constatez un retard inhabituel dans l'acheminement de votre colis, notre service client peut vous accompagner dans la vérification de son suivi.

Colis non récupéré en point relais

Lorsque la livraison est effectuée en point relais, le client doit récupérer son colis pendant le délai de conservation fixé par le transporteur.

Si le colis n'est pas retiré dans le délai prévu et nous est retourné, contactez notre service client afin de connaître les solutions disponibles concernant votre commande.

Des frais correspondant à une nouvelle expédition peuvent être demandés lorsque le retour résulte de l'absence de retrait du colis par le destinataire.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir commandé, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous tenterons de la modifier lorsque la commande n'a pas encore été expédiée.

Une fois le colis confié au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse soit encore possible.

Besoin d'aide concernant votre livraison ?

Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou la réception de votre commande, vous pouvez consulter notre FAQ Trex Tea Officielle ou contacter directement notre service client.

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E-mail : trexteaofficiel@hotmail.com
Site : trexteaoficiel.com